Zásady vrácení zboží a peněz
Naposledy aktualizováno: 01.08.2026
Záruka spokojenosti 30 dní
Věříme v kvalitu produktu Lumara Burn Active. Pokud nejste spokojeni, vraťte nám produkt do 30 dnů od nákupu a my vám vrátíme celou kupní cenu – bez zbytečných otázek.
1 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. Toto právo se vztahuje na nepoškozené a neotevřené zboží zakoupené prostřednictvím našeho e-shopu. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno prodávajícímu ve lhůtě 14 dnů.
2 Naše rozšířená 30denní záruka spokojenosti
Nad rámec zákonné 14denní lhůty nabízíme 30denní záruku spokojenosti. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s produktem Lumara Burn Active spokojeni, kontaktujte nás do 30 dnů od data doručení objednávky. Vrátíme vám celou kupní cenu, a to i v případě, že byl produkt částečně použit.
Kontaktujte nás
Do 30 dnů od doručení
Zašlete zpět
Na naši adresu
Vrácení peněz
Do 14 pracovních dnů
3 Podmínky pro vrácení zboží
Pro úspěšné vyřízení žádosti o vrácení zboží platí následující podmínky:
Lhůta
Žádost o vrácení musí být podána do 30 dnů od data doručení zásilky
Doklad o nákupu
Přiložte číslo objednávky nebo fakturu jako doklad o koupi
Stav zboží
Zboží musí být vráceno v původním obalu; částečně použité produkty jsou v rámci 30denní záruky také akceptovány
Způsob zaslání
Zboží zašlete doporučeně na naši adresu; doporučujeme uchovávat doklad o odeslání
4 Postup pro vrácení zboží
Kontaktujte nás
Napište nám e-mail na info@lumara.cz s uvedením čísla objednávky, jména a důvodu vrácení. Odpovíme vám do 2 pracovních dnů.
Obdržíte instrukce pro vrácení
Potvrdíme přijetí vaší žádosti a zašleme vám adresu a instrukce pro odeslání zásilky zpět.
Zašlete zboží zpět
Zabalte produkt Lumara Burn Active bezpečně a zašlete jej na uvedenou adresu. Náklady na zpáteční zásilku hradí kupující.
Vrácení kupní ceny
Po obdržení a kontrole zásilky vrátíme celou kupní cenu na váš bankovní účet nebo původní platební metodu do 14 pracovních dnů.
5 Výjimky a omezení
Vrácení zboží není možné v následujících případech:
- Zboží bylo zakoupeno mimo naše oficiální webové stránky nebo prostřednictvím neautorizovaného prodejce
- Lhůta 30 dnů od doručení zásilky již uplynula
- Obal produktu byl záměrně poškozen nebo znehodnocen jiným způsobem než běžným použitím
V případě pochybností nás neváhejte kontaktovat – vždy se snažíme najít spravedlivé řešení pro naše zákazníky.
6 Poškozené nebo nesprávné zboží
Pokud jste obdrželi poškozené, závadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně po převzetí zásilky na e-mailu info@lumara.cz. Přiložte fotografii poškozeného obalu nebo produktu. V takovém případě hradíme veškeré náklady spojené s vrácením nebo výměnou zboží a zajistíme nápravu v co nejkratším možném termínu.
7 Kontakt pro vrácení zboží
Lumara s.r.o.
IČO: 09876543 | DIČ: CZ09876543